Atendimento
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Posso alterar o endereço de entrega?
Não. Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço. Em caso de dúvida, fale com nossa Central de Relacionamento.
Existe frete grátis?
Sim! Confira os valores mínimos por região:
Sudeste e Sul: acima de R$199,00
Centro-Oeste e Nordeste: acima de R$299,00
Norte: acima de R$349,00
✔️ Válido apenas para entrega Padrão e após aprovação do pagamento.
Quais são os tipos de entrega?
Normal: até 7 dias úteis (principais capitais).
Expressa: até 2 dias úteis em regiões selecionadas (pedidos confirmados até 16h).
Meu pedido foi para retirada nos Correios, e agora?
Verifique em Meus Pedidos → Ver Detalhes → Acompanhar Entrega.
A retirada deve ser feita pelo titular da compra, com documento com foto.
Terei restituição do frete?
Sim, caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado.
Quais são as formas de pagamento?
Cartão de crédito: até 10x sem juros (parcela mínima R$60). Aceitamos Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard e Diners.
Boleto bancário: pagamento à vista, com validade de 5 dias.
Pix: via QR Code ou código “copia e cola” (válido por 2h) com 5% de desconto.
2 cartões de crédito: possível dividir o pagamento entre dois cartões.
Como usar meu cupom de desconto?
Digite o código na página de pagamento.
⚠️ Promoções não são cumulativas. Atenção ao digitar números e letras.
Posso alterar a forma de pagamento?
Se foi 1 cartão de crédito e o pagamento foi recusado: altere diretamente em Meus Pedidos.
Se foi com 2 cartões ou boleto: entre em contato via WhatsApp.
Como acompanhar meu pedido?
Pelo site: acesse Meus Pedidos.
Pelo WhatsApp: (51) 99835-3624.
Pelo e-mail: notificamos cada atualização.
Não recebi meu pedido, o que fazer?
Confira o rastreamento em Meus Pedidos ou fale conosco. São realizadas até 3 tentativas de entrega.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo é exibido no carrinho, ao informar seu CEP. A contagem começa após a confirmação do pagamento.
Qual é o prazo para troca ou devolução?
Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias após o recebimento.
Troca por defeito: até 90 dias após o recebimento.
Comprei o produto errado ou recebi diferente. E agora?
Avise nossa Central em até 7 dias após o recebimento.
Regras gerais:
Produto deve estar na embalagem original, sem uso, com nota fiscal.
Para devoluções sem defeito, o frete é por conta do cliente.
Em caso de erro ou defeito, o frete é por nossa conta.
Como alterar meus dados ou endereço?
Faça login em Minha Conta e edite as informações.
Esqueci minha senha. Como recuperar?
Clique em Esqueci minha senha na página de login e siga as instruções enviadas por e-mail.
Posso excluir minha conta?
Sim, solicite pelo WhatsApp (51) 99835-3624 ou pelo e-mail [email protected].
Comprar na Coolcase é seguro?
Sim! Seus dados são protegidos pela LGPD e só podem ser divulgados em caso de ordem judicial.
Posso cancelar meu pedido?
Sim, em até 7 dias após o recebimento.
Como recebo meu reembolso?
Cartão: estorno na próxima fatura.
Boleto: depósito em conta do titular em até 2 dias úteis.
Pix: devolução em até 1 dia útil.
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Escolha os produtos e adicione ao carrinho.
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⚠️ Colocar no carrinho não garante reserva do produto, apenas a finalização da compra.